Страхование ипотеки
+ 1,5 п.п.
CR в оплату полиса ипотеки с защитой ремонта и мебели
+ 9 п.п.
Attach-rate страхования ремонта и мебели
+ 2,54 п.п.
CR в авторизацию у клиентов продления
Спроектировал анкету и встроил в неё кросс-продажу защиты ремонта и мебели
Команда
CPO, Product Owner, CRM Marketer, UX Research, Analytics, Developers
Скоуп
Discovery, UX/UI, Prototyping, Delivery, UX Testing
Моя роль
Product Designer
Год
2025–2026
Каждый месяц 9 % клиентов исправляли полис через поддержку уже после оплаты. А ремонт и мебель страховал 1 из 100
Человек берёт ипотеку, и банк требует застраховать квартиру. Он приходит на Сравни продлить полис, и анкета заполняется сама по прошлому заказу. Он пролистывает её и платит. А за год у него сменился паспорт или прописка. Ошибку он находит после оплаты и пишет в поддержку
Этот же человек думает, что застраховал квартиру целиком. Так считали 35 % опрошенных. На деле полис покрывает стены, а выплату получит банк. Если соседи зальют квартиру, ремонт он оплатит сам. Доп. продукт мы продавали отдельным полисом, но предлагали его уже после оплаты
Мне нужно было понять, где и почему клиенты ошибаются в анкете, и найти решения, которые помогут оформить полис без ошибок и покажут, что ремонт и мебель тоже можно защитить, не уронив CR в оформление полиса
Целевая метрика
CR в оформление полиса
Вторичная метрика
Attach-rate страхования ремонта и мебели
Встроил кросс-продажу ремонта и мебели в каталог страхования ипотеки
Страховка ипотеки не защищает ремонт и мебель. Их нужно страховать отдельным полисом
+ 1,5 п.п.
CR в оплату полиса ипотеки с кроссом
+ 9 п.п.
Attach-rate страхования ремонта и мебели
Показал рекламную модалку тем, кто не взял защиту. CR в оплату ипотеки не просел, а защиту стали брать чаще
Модалка появляется, если клиент нажал «Далее», не выбрав защиту. Главная JTBD клиента на этом шаге в том, чтобы банк принял полис, поэтому оффер начинается с банка и только потом говорит о ремонте и мебели
Изменил экран авторизации для клиентов продления. CR в авторизацию + 2,54 п.п.
Разбил анкету из 26 полей на четыре шага
Добавил прогресс
Видно, сколько осталось до конца
Добавил подсказки
На чувствительные поля
Сменил лейаут
Вместо аккордеона на одной странице — один блок на экран
Показал, какую дату нужно выбрать
Следующий день после окончания текущего полиса
Добавил 14 подсказок на реальных экранах банков
Анкета сама переходит к следующему полю
Предыдущее поле остаётся на экране, поэтому видно и что уже заполнено, и что заполнять сейчас
Добавил этап проверки данных перед оплатой
Пока создаётся полис перед оплатой, предложил защиту ремонта и мебели
Ответил на странице успеха на вопросы, с которыми клиенты писали в поддержку
Результаты двух АБ тестов
+ 1,5 п.п.
CR в оплату полиса ипотеки с защитой ремонта и мебели
+ 9 п.п.
Attach-rate страхования ремонта и мебели
+ 2,54 п.п.
CR в авторизацию у клиентов продления