Туристическое страхование
+ 3,8 п.п.
CR в оформление полиса
+ 5,8 п.п.
Доля покупок дороже минимальной цены
+ 15,3 п.п.
Доля выбравших опции на десктопе
+ 7,68 п.п.
CR в покупку среди выбравших опции
Провёл дискавери и спроектировал каталог туристического страхования на маркетплейсе Сравни
Команда
CPO, Product Owner, UX Research, Analytics, Developers
Скоуп
Discovery, UX/UI, Prototyping, Delivery, UX Testing
Моя роль
Product Designer
Год
2026
60 % клиентов уходили с витрины, так и не выбрав полис, и это была самая большая просадка во всей воронке
Человек приходит на Сравни, вводит страну и даты поездки и видит 16 вариантов страховок. Цены у всех разные, а понять, чем именно отличаются предложения, сложно. У каждой страховой свой набор опций и свои формулировки, поэтому сравнить два предложения можно только вручную, открывая их по очереди и держа разницу в голове
Мне нужно было понять, как человек выбирает полис, и найти интерфейсные решения, которые снимут эти барьеры и поднимут конверсию в оформление полиса
Целевая метрика
CR в оформление полиса
Вторичная метрика
AOV, средний чек с каждого полиса
Провели 38 интервью и юзабилити-тестов
20
JTBD-интервью до старта проекта
13
UX-тестов по старому флоу до нового дизайна
5
UX-тестов провёл сам перед передачей в разработку
Спроектировал новый каталог
+ 3,8 п.п.
CR в оформление полиса у всех клиентов
+ 0,8 п.п.
CR в оплату полиса у всех сегментов
Вытащил опции из-под кнопки в сайдбар. Их стали выбирать в 2 раза чаще
+ 15,3 п.п.
Доля выбравших опции
+ 7,68 п.п.
CR в покупку среди выбравших опции
Показываю только те фильтры, которыми пользуются 95 % клиентов
У каждого направления есть 4–6 популярных опций, которые выбирают чаще всего, хотя стандартные полисы включают до 30 опций. Не стал показывать всё, чтобы экран не превращался в панель управления боингом
Подробная информация о полисе
Показал, чем предложения отличаются друг от друга. Клиенты стали покупать полисы подороже
+ 14 %
Доля покупок
дороже минимального
+ 10 %
Доля покупок ближе к медианной цене
+ 3 %
Средний чек у всех, кто смотрит деталку
Рассказал о сложных вещах простым языком
Отказался от страховых терминов и переписал текст для 60 опций и тултипов. Например, «Репатриация» стала «возвращением тела на родину». В тултипах раскрыл не определения, а условия. Например, «Задержка рейса» покрывает расходы на жильё и питание, а не стоимость билетов
Добавил отзывы на витрину
Персонализировал рекомендации для страны поездки клиента
Разобрал по ретро-данным, что чаще всего добавляют к полису в каждом направлении. В Таиланде и Вьетнаме больше половины продаж с опциями — это мопед, в Шенгене — потеря документов, в Турции — солнечные ожоги
40 %
Доля выбора доп. опций
+ 29 %
Рост среднего чека у тех, кто выбрал опцию
Подготовил 25 иллюстраций для фичи
Сравнение страховых в таблице
Подробную информацию о предложении открывает больше 1/3 пользователей. Почти половина из них смотрит не одну страховую, а две и больше: сравнивают между собой, держат разницу в голове и переключаются туда-обратно. CR у таких клиентов выше на 9,5 %
eSIM в подарок
Отдельный проект вне рамок этого кейса. Промо-механика: дарим виртуальную симку с интернетом за оформление полиса через Сравни
Результат АБ теста
+ 3,8 п.п.
CR в оформление полиса
+ 5,8 п.п.
Доля покупок дороже минимальной цены
+ 15,3 п.п.
Доля выбравших опции на десктопе
+ 7,68 п.п.
CR в покупку среди выбравших опции